湖南一女子买奔驰1个月修车28天，这种情况可以向4S店退车吗？

1. 湖南一女子买奔驰1个月修车28天，这种情况可以向4S店退车吗？

湖南有一女子刚买一个月的奔驰竟然在四S店维修了28天，这意味着在自己手上只待了三天。这对于任何一个车主来说，相信都会非常的气愤。而且奔驰汽车并不是一般的品牌，他可谓是豪华品牌，按理说质量应该是有所保障的。那为何他的问题频频出现呢？其实这也是比较正常的，因为现在奔驰其实整体价格在下滑，他们偷工减料就比较严重。这样的结果自然就导致质量问题层出不穷了，不过也正常，毕竟车辆本身就是一个机械部件，它由多个系统组装而成。所以自然在使用过程中更加容易出现问题，那么对于我们来说，当出现问题的时候，我们该如何正确解决这个问题呢？下面我们一起来简单的了解一下。

当我们车辆出现问题，自然是需要及时向经销商反馈问题的。这样才能帮助我们更好的解决问题，毕竟对于我们来说，这些问题的存在都是会严重影响我们正常使用的。所以只有向他们反馈，然后才能帮助我们找到问题点，并且协助我们解决问题。百万奔驰仅开了六天就出现问题，这种情况可以要求4S店退车吗？相信很多朋友在阅读到这样的一则信息时，第一反应我们仅仅记住了这样的几个关键词，百万、奔驰、六天，单纯的从这样的一个短句上来看，我们第一反应是：肯定的呀，才六天我花了百万购买的奔驰就出现了问题，那肯定是可以要求退车的。

开了六天的奔驰就出现问题别说是百万的奔驰，就算是目前我们在网上购物十几块钱的东西，都满足七天无理由退换货。更别说是百万的汽车，如果真的并不是人为损坏的原因，仅仅开了六天的奔驰就出现问题，不管是顾客要求推车还是要求换车，我觉得4s店都应该满足。而且才六天的时间骑车就出现问题，肯定是其在硬件方面在出厂时可能就已经存在安全隐患了，只不过是漏查掉，或者是当时没有被检测出来，这样的汽车就算是销售出去也会对购买者的人身和生命安全造成一定的伤害。

虽然商家是承担一定责任的，但如果售车之后的六天内，车主因为自己的人为原因损坏到了车，例如撞了，碰了或者是进水了等而出现问题的情况，这种时候就应该具体问题具体分析，而不是一味的要求4S店怎么样，顾客自己也应该承担其相应的责任。毕竟就算是再贵的产品，如果是因为自己的原因导致产品出现问题，厂家是不承担任何的责任的。

事件经过冯女士称：当时4S店表示只是小问题，是电脑板的线路受潮了。4S店表示当时交车之前，做了一个养护，被他们工作人员冲了水，导致线路受潮了。然而在更换了受潮的线路，消除故障码以后，第二天车子再次亮起故障码，最后只能把车辆拖回4S店。4S店表示是电脑板受热有问题，要求更换电脑板。但由于这辆车是进口的，电脑板要从国外运过来，所以一等就是25天。9月13日，车辆终于换好了电脑板，冯女士开车回家。没有想到，第二天，同样的故障再次发生，4S店对此表示：是线路接口坏了。

为了这个问题，车辆在4S店已经修了三次。提车一个月，修车就修了28天，冯女士表示要换一辆车。不过4S店却表示，之前的故障，是因为电脑板进水，系员工操作失误导致。4S店声称，这种情况不能退换车，因为车子质量没问题。那么这种说法站得住脚吗？

对于冯女士车辆的问题，湖州德星 4S 店负责人表示：新车在交车的时候，清洗了发动机的机舱，里面有液体不小心进入了，属于 4S 店的操作失误，所有相关的配件已经全部更换。至于为什么机舱会进水？4S 店销售经理表示，在运输过程中，机舱盖旁边有点脏，洗车的人员可能会拿喷枪冲这个地方，可能因为这个操作，导致机舱进水。不过，4S 店表示，退车或换车是没法满足的，因为这个是属于工作人员的操作失误，所以没有办法按照产品质量这块来执行的。

消保专家提出方案对此，浙江消保专家对此表示：不管什么原因造成的，就算不是质量问题，是由于4S店的过失造成的，但是也是要退换车的。不过奔驰厂家规定了，如果是质量问题，中间损失的费用，由厂家承担。像冯女士这个情况，奔驰厂家不会出费用，但是所有的费用是由4S店自己承担。随后，4S店表示，冯女士如果对车子不放心，随时随地可以给车辆做免费的检查，同时，4S店也给出了一系列的补偿方案，双方最终达成一致。

记者跟随李女士来到株洲溢华汽车销售服务有限公司。李女士爱车重新打火，记者发现，该车发动机声音确实和其他车不一样。李女士与4S店售后人员展开退车与赔偿协商。4S店客服经理孔某称，李女士爱车发生故障的原因，是汽车发动机外部零部件耗损所致，但未达到退车标准。因此，只需更换该枚零部件即可。李女士不满意店方说辞，向4S店索要汽车故障鉴定报告，孔某则以“公司内部文件不对外公示”为由，拒绝向李女士透露报告内容。“既然奔驰厂商已给出鉴定意见，为何4S店不主动向消费者公示检测结果，漠视消费者的知情权？”李女士说。之后，4S店孔某作出让步，同意免费赠送保养一次，李女士却拒绝了孔某的补偿建议。

结语李女士说，国家汽车三包政策第五章第十九条规定，汽车因产品质量问题维修期间，销售商应当为消费者提供备用车辆，或给予合理的交通费用补偿。然而，该4S店根本未重视消费者的合法权益。“作为汽车知名品牌销售商，株洲溢华汽车销售服务有限公司处理事情的态度太敷衍了！”天元区市场监督管理局介入此事。有关人员建议，李女士爱车发生故障的原因，可由市汽车协会下属第三方检测机构予以检测；双方可根据鉴定结果，协商退车或赔偿事宜。李女士表示接受此项建议。

2. 4S店66万买奔驰出了问题怎么办呢？

3. 4S店66万买奔驰出了问题怎么办？

4. 4s店66万买奔驰出了问题应该如何解决呢？

5. 花70万全款买奔驰没开一周车被收回，是4S店在捣鬼吗？

花70万全款买奔驰，没开一周，车被收回这件事情在网上引发了网友们的热议，不得不说的是综合看来确实是4S店在搞鬼，因为我们都知道不论4S店事先知不知情，车是从这里买出去的，而且也给了钱有合同为证，所以这件事与四S店脱不了干系。

不得不说的是说起奔驰我们也是非常的了解了，在大街上看到的话也是非常有回头率的，有非常多的人梦想拥有一台奔驰，黄女士也不意外，黄女士看中了一款奔驰汽车，他的家里也算是非常有钱的，二话不说也是想着70万全款买下这辆车，但是不巧的是当时已经下午5点多了，好在销售还没有下班，但是销售却说财务已经下班了，因此需要把钱先转给销售，然后销售第2天再转给财务，黄女士也是信以为真，把钱都转给了销售，但是不得不说的是经过一周之后，4S店却告知黄女士销售卷之前跑路了，因此需要把这个车收回来，黄女士是非常的不赞同的，正常人看来也是非常让人不理解的一件事。

我们都知道员工并不是一个个体，如果出现员工卷钱跑路，而把已经售出的汽车回收回去的话，那么实在是让人不能理解的一件事了，去的时候黄女士也是说到4S店里的服务人员非常的热情，因此自己才会如此快的把钱交出去，渴望开上这辆新车，但是没有想到是出现了这种问题，因此这名女士也是想着留下这个车，网上的网友们也是众说纷纭，不得不说的是像这类事情的发生是每个人都不想看到的，但是既然发生了之后，我们就需要站出来解决它，而不是选择到处踢皮球，推卸责任，我们也希望4S店能够正视这个问题，不得不说的是有非常多的网友表示购车合同，如果是销售偷着拿给黄女士的话，那么4S店对此自然也就毫不知情了，但是如果有这类事情的发生，那么4S店确实是非常的不严谨了，制度一定是有漏。因此很多的人表示不会再去奔驰店里买奔驰了。

同时也有非常多的人表示员工的错误，为什么要让消费者来买单呢？消费者现在可以先开着这辆奔驰，然后等待追回款项之后再把钱直接打给奔驰公司不就好了吗？偌大的奔驰公司不会差这70万吧，我们也希望这件事情能有一个好的结果。

6. 奔驰车刚买第二天就出现故障 车主要求退换 4S店回应

 
   河南商报记者 韩忠林
   新买的奔驰，第二天就出现故障，主机打不开，显示器不亮，定速巡航、主动式驻车辅助系统处于停止状态，倒车影像、音乐、USB插口……都无法正常使用。
   4S店起初给的理由是主机系统需要升级，然而车主等候了四五个小时升级完成后，还没有回到家就又出现了相同故障。车主不再信任4S店的说法，要求退换车辆。4S店却认为，退换新车不符合三包规定，在跟奔驰厂家沟通后，同意为车主更换主机，并延迟质保时间。
   “在淘宝买个东西也会7天无理由退换，这花几十万买车，第二天就出现问题，还不能退。要是这样问题车不就能随便卖？反正不能退换。”车主郑先生说。
   郑先生是焦作温县人，在巩义做生意，事业可谓蒸蒸日上。有了一些积蓄后，他和妻子商量着换辆“品牌车”。“身边十多位亲戚朋友，买的都是奔驰，我爱人也对这个牌子印象不错，我们就决定买一辆。一来开着放心，二来对做生意也有帮助。”
   与爱人商量后，今年6月7日，郑先生花了大约40万，在郑州鹏龙万通 汽车 销售有限公司（中原西路店）全款购买了一辆奔驰E260L。
   
   6月8日，也就是提完车第二天。郑先生驾驶新车和爱人一起到洛阳走亲戚。刚到洛阳没多久，新车主控台上的大屏幕突然不亮了，点击打开按钮也没有任何反映。
   “然后我就发现不仅仅是屏幕不显示了，倒车影像、音乐、USB插口等也都不能用了。方向盘后边的小屏幕上还提示一些功能处于停止状态。”郑先生说，他赶紧与4S店联系，并在工作人员的远程指导下进行了一系列操作，但是并没有起作用。工作人员告诉他可能是主机系统需要升级，让他到店里检查下。
   “神奇的是，第二天早上，显示器竟然自己恢复了，各项功能也都恢复了。我问4S店的人，说可能是死机了又好了。”郑先生说，他原本以为这次异常只是偶然，根本没想到却只是个开头。
   “这一个多月来，故障频繁出现，我往4S店至少跑了十多次，打了无数的电话，可一直没解决。”郑先生说，7月初的时候，因为同样的问题，4S店的工作人员对主机进行了升级，他和爱人足足等了四五个小时。然而离开4S店还没到家，问题就再次出现。
   
   郑先生说，他对4S店的说法彻底失去信任，要求对方退车。可4S店却说不符合三包规定，不能退。“他们给的方案是整体更换一个主机，延长质保，这我不能接受。”
   郑先生表示，他不能接受的原因是，一方面是担心车辆还存在其他质量问题，另一方面是因为刚买的车第二天就出现问题，而且还得拆了换零件，接受不了。“刚买就成了拆过的车，我肯定不愿意。”
   7月11日，河南商报记者在郑州鹏龙万通 汽车 销售有限公司（中原西路店）门口见到了郑先生和他新购买的奔驰E260L。
   车辆的临时牌照要到7月24日才到期，悬挂正式牌照的位置还都是4S店的广告牌。在郑先生启动车辆后，位于正副驾驶座椅中间的主机没有任何反映。郑先生尝试按了多个操作按钮，均没有任何反应。
   
   河南商报记者注意到，方向盘后边的小屏幕上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARKTRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”。
   
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   在4S店，郑先生夫妻俩和工作人员就车辆问题进行了长达数小时的沟通，并表示已经对4S店失去信任，要求退车。
   而4S店销售人员则表示，但是按照三包规定，这辆车的问题不满足退换要求。4S店技术人员解释称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现异常，不会影响正常驾驶功能。
   ”我们已经将车辆的数据传给厂家了，得到的答复是更换主机。”技术人员称，更换主机只需要开两个螺丝，将表层的盖打开后，看看主机的背面的编码，然后报给厂家换一台主机即可，郑先生不用担心拆车问题。
   “拆一个螺丝也是拆，谁能保证换了之后就不会有问题。”经过长时间沟通，双方始终没有达成一致，只能各退一步。
   郑先生将退车要求变成了换车，他要求4S店更换一辆同等级别其他型号的 汽车 ，价格可以多退少补。
   4S店方面则依旧坚持只能更换主机。不过将原来提出的延长质保期变为在郑先生的4S店账户里充值5000元费用，可以自由支配。
   显然，双方的标准依旧相差甚远，依旧没有达成一致。
   “新车第二天就出现问题，很难让人不怀疑卖给我的时候就有问题。”郑先生说。
   针对郑先生购买新奔驰车的遭遇，河南商报记者通过企查查找到了生产厂家北京奔驰 汽车 有限公司。工作人员称该厂只是流水线，质量问题需要咨询销售和售后，随后她向记者提供了一个400开头的客服电话。
   记者联系奔驰中国客服后，工作人员记录了郑先生的车辆信息，称车辆退换需要按照三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。她表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委派专人负责此事。
   针对郑先生的遭遇，7月13日，河南商报记者采访了郑州鹏龙万通 汽车 销售有限公司一位张姓销售经理。
    张姓经理表示，郑先生的车只是主机出现故障，可以理解为主机负责屏幕的单元出现故障，车辆的正常驾驶功能都可以正常使用。只是因为屏幕无法显示，车主没办法根据界面进行下一步操作，所以感觉无法使用。按照张经理的说法，郑先生的车无论是按照三包还是新车质量保障政策，都不符合退换条件。主机部分只有在维修5次依旧有问题的情况下才可以退换。 
    对于这种说法，郑先生并不认可，他觉得如果只是屏幕不显示，打开倒车影像时，接近物体会报警，但现在并不会自动报警。 
   “郑先生的心情我们能理解。”张经理说，更换主机后，如果郑先生不放心，可以延长质保期，具体时间可以沟通商谈。下一步将积极与郑先生沟通，争取尽快解决。
     主要部件如何界定？奔驰官网显示，主要总成和主要零件种类范围，以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准，召回以及主动服务措施不适用本政策。具体而言，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。（编辑 华丽娟 吕瑞天）