管理人员的绩效考核

1. 管理人员的绩效考核

 实施《管理人员绩效考核实施办法》，将员工分为不同的序列。比如：销售序列、售后序列、培训序列、认识序列等。不同的序列都依照不同层级的能力要求分为初、中、高、资深四个级别，每个序列的员工都必须被评估后定位不同的级别。连续三个月的绩效考核的结果作为公司的人才评估大盘点，以达到将“合适的人用在合适的位置——即人岗匹配”的结果。级别不同的人员会从事复杂性、挑战性不同的工作，激励措施也会不同。同时每次盘点，根据员工的共性和个性做出更为有效的培训计划。

2. 绩效考核管理的概述

绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。 绩效管理是所有人力资源管理和企业管理中最难做到的，它在实际操作过程中很复杂。绩效管理的对象是人，人和机器最大的区别是，人有思想、有情绪，会产生业绩的波动。所以，对人的投资有两大特征，第一风险大，第二收益高。正因为绩效管理的对象特征，在2006年世界经济学会的评估，绩效管理被列为最难的管理难题。 我们对员工的绩效考核也应该包括两大部分，分别是业绩考核和行为考核。很多企业都出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养。这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律，越不尊重游戏规则，这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍。一旦被提拔成经理，影响就更大了。事实上，企业与企业之间竞争的本质是什么？人才。人才与人才竞争的根本是什么？人品。一家企业最根本的竞争力就是品格力，是品行。所以，不仅要考核员工的业绩，更要考核员工的行为，要培养人的行为，要天天告诫我们的员工，培养员工的良好品质。 绩效考核的目标，是驱动员工挑战业绩的极限。一切的管理在于要求，绩效考核就是一种关于要求的行为。 绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。大量的调查数据显示，有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。企业越走向成熟，处理事情的顺序就越应是法理情，而不是情理法。不考核，不管理并不是真正的对员工好，爱员工就应该考核他。没有标准的爱，叫溺爱；没有制度的爱，叫宠爱。绩效考核不论对员工还是企业，只要运用得宜，都可以产生相当巨大的正面效果。 可以主要从以下三方面考虑：一、利益保障在绩效考核的前期宣传中，重点给予这样的心理暗示：绩效考核将会使得员工利益分配更公平合理，更能够保障员工的个人收入。二、职位升迁绩效考核有利于发现员工的优点，为员工的职业发展获取充分的“证据”，进而对表现优异的员工或者具备特殊才能的员工进行奖赏、提拔。三、及时纠偏绩效考核有利于领导及时发现员工的不足，通过采取相应的培训措施，将有利于提高员工的业务能力，增加企业的效益。另一方面，绩效考核过程中也应该跟部门经理做好沟通，将有利于制度的更好执行。

3. 绩效管理的绩效考核

 绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。绩效考核：收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。国内许多企业实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。两者最大的不同在于，绩效考核是在年底对过去绩效情况的回顾，甚至有些公司是到了年底才匆忙制订了考核的标准、条款和权重，"针对的是点"；而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完成整个流程。有新观点认为：绩效考核是计算企业的合力的过程。通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。 1.按考评时间分类 ：可分为日常考评与定期考评。（1）日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；（2） 定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。2.按考评主体分类 ：可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。 即“360度考评方法”。（1）主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。（2）自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。（3）同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。（4）下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。（5）顾客考评。许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下，顾客常常是唯一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。3.按考评结果的表现形式分类 ：可分为定性考评与定量考评。（1）定性考评的结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示；（2）定量考评的结果则以分值或系数等数量形式表示。 ——管理层考核体系：平衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个维度。《老板》杂志表示管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，围绕平衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部门侧重财务，可能财务占40%，而人力资源部门可能只占30%。最终考核结果以分数体现，将影响的奖金，甚至职位。——员工考核体系：业绩、行为/态度、能力三方面。对员工的考核，分为业绩、行为/态度和能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的，后者是定量的。例：J企业有21项定性指标，其中行为/态度指标7项，能力指标14项，全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为定位等级评价表，定义各种水平具体行为等级及考评标准。0～4分代表“缺乏满足客户的需求的愿望和态度;个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益出发;交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。9～10分代表“了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一种价值取向来要求自己，并成为一种职业习惯和行为。——管理过程监控：要包括季度绩效回顾，部门目标是否分解下达;季度绩效回顾做了没做;考核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布；经理半年中期述职。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统都要先检查。例如：客户服务部A员工，过去半月内有4个客户投诉A服务无礼，同事也觉得工作中和A难于相处。部门经理和A进行“诊断面谈”后,发现A挫折和压力感很大，缺乏时间管理技能，导致与客户交往过程中出现混乱。部门安排了一个同事在两周内给予A支持,帮助A进行心理映射训练(以学会分清事情的轻重缓急)和两次减压的技能训练。一个月后，A的客户投诉率降到零。

4. 绩效考核表的常用表格

总经理岗位考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  评价标准及计算公式  自评（0.3）  （0.3）  董事长评0.4  合计  董事会评  监事会评  平均  主指标  净资产收益率  40  1、 董事会核定的资产收益。2、 核定净利润平均净资产  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　净资产收益率(A)= ×100%　　(1)核定净利润=利润总额×67%(2)平均净资产=（期初净资产+期末净资产）/2(3)期初净资产为审计核实的上年度末净资产。(4)期末净资产=期初净资产+利润总额。2、 销售收入完成率(B)=董事会核定的销售收入/该年计划销售金额 ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）。　　应收帐款周转天数(C)=(期初应收帐款+期未应收帐款)/2(1)平均应收款=×100%新产品市场比率15  新产品销售收入销售总收入  1、董事会核定的新产品市场比率。2、新产品市场比率(D)= ×100%3、 新产品是指新研制，开发的全新产品。雷区激励考核执行-101、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分产品质量-101、 产品质量责任事故。2、 一次合格率。(1)因产品质量责任造成事故的（媒体曝光、相关部门处罚等），后果较小扣2分，后果严重扣5分，后果特别严重扣10分。(2)一次合格率：主要产品出厂检验（试验）一次合格率，同比每下降1%扣5分。关键工序一次合格率，同比每下降1%扣5分，总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。职工权益维护-101、 足额提取绩效挂钩结算工资及相关费用。(1)员工人均工资为负增长时，每减少1%，扣5分。(2)未足额提取绩效挂钩结算工资及相关费用，每减少1%，扣2分。企业制度管理-101、企业制度不完善，扣5分2、企业制度执行不力，扣5分工作计划性管理-101、 无企业战略发展计划扣10分2、 无企业整体预算计划扣10分3、 无企业月度工作任务进度计划，扣2分/项雷区激励精神文明建设-101、 班子团结有力，企业有凝聚力。2、 企业综合治安管理好。3、 认真执行计划生育政策和规定。4、 积极发掘，宣传企业先进人物与事迹，注意企业文化建设。(1)领导班子成员不团结，影响工作，或发生严重违法、违纪的，每件扣10分。(2)企业每出现严重治安问题一次，扣5分(3)企业出现违反计划生育政策和规定的问题，每次扣10分。安全生产-201、 人员工伤事故。2、 重大火灾，爆炸事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡一人以上的扣20分，重伤三人以上的扣10分，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分。企业制度管理-101、 企业制度不完善扣5分。2、 企业制度制造不力扣5分。月计划性管理-10无企业战略发展计划扣10分。无企业各整体预算计划扣10分。无企业各部门月度工作任务进度计划扣2分/次。合计董事长董事会监事会生产副总岗位考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  评价标准及计算公式  自评（0.3）  同级评（0.3）  直接上级评0.4  合计  营销副总  行政副总  财务总监  平均  主指标  新产品开发率  20  1、 新开发的产品品种产品品种数  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的新产品开发率。新产品开发率（B）= ×100%2、 自产品定型批量生产第二笔定单起，之后一个年度的产品为新品。内部利润完成率301、  该年实际内部利润完成额该年计划内部利润完成额  总经理核定的销售收入。2、 内部利润完成率(C)= ××100%生产计划完成率201、  实际完成产量计划完成产量  总经理核定的生产计划。2、 生产计划完成率= ×100%辅指标生产工艺改进率101、 总经理核定的生产工艺改进率。  改进工艺生产的产品数量全部产品数量  生产工艺改进率(D)= ×100%销售收入完成率201、  该年实际销售收入该年计划销售收入  总经理核定的销售收入。2、 销售收入完成率(A)= ×100%3、销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）雷区激励安全生产-201、人员工伤事故。2、重大火灾，爆炸事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡1人以上的扣20分，重伤3人以上的扣10分，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分。雷区激励产品质量-201、 产品质量责任事故。2、 一次合格率。(1)因产品质量责任造成事故的（媒体曝光、相关部门处罚等），后果较小扣4分，后果严重扣10分，后果特别严重扣20分，直至追究其它责任。(2)一次合格率：主要产品出厂检验（试验）一次合格率，同比每下降1%扣10分。关键工序一次合格率，同比每下降1%扣10分，总部重点（配合）工作-101、重点工作必须按时、按质、按量完成。2、顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分部门协作力附加分劳动生产率10  本期的劳动生产率-基期劳动生产率基期劳动生产率  劳动生产率(F)=  生产总产值生产中心全部工人或职工平均数  劳动增长率= ×100%劳动增长率与同期相比每上升5%加1分合计总经理营销副总行政副总财务总监人力资源部营销副总岗位考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  评价标准及计算公式  自评（0.3）  同级评（0.3）  直接上级评0.4  合计  生产副总  行政副总  财务总监  平均  主指标  销售收入完成率  30  1、该年实际销售收入该年计划销售收入  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的销售收入。2、 销售收入完成率(A)= ×100%3、销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）销售利润完成率301、  该年实际利润完成额该年计划利润完成额  总经理核定的利润指标。2、 销售利润完成率(B)= ×100%辅指标新产品市场比率151、 总经理核定的新产品市场比率。2、  新产品销售收入销售总收入  新产品市场比率(C)= ×100%3、 新产品是指新研制，开发的全新产品。4、 新产品销售收入的统计时段为：从完成新产品第二笔定单起，之后二年内所形成的年度销售收入。应收帐款周转天数15  360销售收入/平均应收帐款  1、总经理核定的应收帐款周转天数。2、应收帐款周转天数(D)= ×100%  期初应收帐款+期末应收帐款2  平均应收帐款=网络开发率101、  实际开发网点数计划开发网点数  总经理核定的网络开发计划。2、 网络开发完成率（E）= ×100%3、 每月实现一个回款金额≥ 万元的新客户为网点开发成功。雷区激励考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分工作计划性管理-101、 缺乏年度营销战略计划扣10分。2、 缺乏季度营销工作计划扣5分/次。3、 缺乏月度营销工作计划扣2分/次。总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。曝光-101、 消协、质检、检测、工商、新闻等部门曝光罚款的5万元以上扣10分，2万元以上扣5分/次，2万元以下扣2分/次。部门协作力安全事故管理-101、 人身伤亡事故。2、 重大财经事故。(1)人身伤亡事故，死亡一人扣10分，重伤2人以上扣5分，其余扣每人2分/次。(2)重大财经事故，损失大于10万元扣10分，直至追究个人责任。大于5万元小于10万元扣5分，小于5万元扣2分。合计总经理生产副总行政副总财务总监人力资源部行政副总岗位考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  评价标准及计算公式  自评（0.3）  同级评（0.3）  直接上级评0.4  合计  营销副总  生产副总  财务总监  平均  主指标  全员劳动生产率  40  1、 工业总产值全部职工平均人数  　　　　　　　　　　总经理核定的劳动生产率。(1)全员劳动生产率（A）=(2)工业总产值=报告期可对外销售的产品价值+报告期不计算产品销售收入的产品值价。(3)年度可对外销售的产品价值=年度产品销售收入+（期未  每月职工人数之和12  产成品成本-期初产品成本）(4)年度职工平均人数=辅指标销售收入完成率201、  该年实际销售收入额年计划销售收入额  董事会核定的产品销售收入。销售收入(B)= ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）销售利润完成率201、  年实际销售利润该年计划销售利润  董事会核定的产品销售利润率。销售利润完成率（C）= ×100%(1)净利润=利润总额×67%培训计划完成率201、  实际完成的人均培训课时计划完成的人均培训课时  总经理核定的年度人均计划培训课时员工培训计划完成率=×100%雷区激励工作计划性管理-101、 缺乏年度行政工作计划扣10分（含人力资源、行政、保安）。2、 缺乏季度行政计划扣5分。3、 缺乏月度行政工作计划扣2分。考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分集团重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合集团公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合集团公司职能部门，每被投诉一次扣5分。安全保卫-201、 重大火灾、盗窃事故。2、完好的生产、经营治安环境。3、人员工伤事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡1人以上的扣20分，重伤3人以上的扣10，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分，直至追究其它责任。重点危机事件处理-201、 重大的生产经营事故。2、 不可抗力的其它意外事故。(1)无重大危机事件预备应对方案扣5分。(2)在1天内未组织成立专项小组及时控制事态发生扣10分。3、在1天以后每延迟一天组织成立专项小组处理危机事件扣10分，并直至追究个人其它责任。部门协作力-201、 因部门协作程度不够造成部门投诉的扣1分/次。2、 因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的扣5分/次，直至追究其它责任。附加分201、 每引进一各硕士加5分/人。2、 每引进一名博士加10分/人。3、 每引进一名高级职称人才加5分/人。合计总经理生产副总营销副总财务总监人力资源部财务部财务总监岗位考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  评价标准及计算公式  自评（0.3）  （0.3）  直接上级评(0.4)  合计  董事会  监事会  平均  主指标  资产负债率  20  1、 负债总额资产总额  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的资产负债指标数。2、 资产负债率(A)= ×100%速动比率201、总经理下达的速动比率。  流动资产-存货流动负债  2、速动比率（B）= ×100%总资产报酬率151、总经理下达的总资产报酬率。  利润总额+利息支出平均资产总额  2、总资产报酬率= ×100%辅指标销售收入完成率1、  该年实际销售金额该年计划销售金额  总经理核定的销售收入2、 销售收入完成率(B)= ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）。销售利润完成率15  实际利润完成额计划利润完成额  1、总经理核定的利润指标。销售利润完成率(E)= ×100%融资151、  实际融资额计划融资额  总经理核定的融资指标融资目标完成率= ×100%雷区激励考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。部门协作力-101、 因部门协作程度不够造成部门投诉的扣1分/次。2、 因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的扣5分/次，直至追究其它责任。工作计划性管理-151、缺乏年度财务战略计划扣15分/次。2、缺乏季度财务计划扣10分/次。3、缺乏月度财务工作计划扣5分/次财经事故-201、出现经济损失达50万元以上的财经事故扣20分。2、出现经济损失达15-49万元的财经事故扣10分/次。3、出现经济损失达成15万元以下的财经事故扣5分/次，直至追究其它责任。合计董事长董事会监事会人力资源部党委书记考核表：  姓名  　职务  　考核时间  　考核项目  分值比例（%）  考核分值  自评（0.3）  同级评（0.3）  直接上级评0.4  合计  总经理  董事会  监事会  平均  党群工作管理及职责完成率  30  控制率×30分  　　　　　　　（）×30分  部门成本费用控制率  30  控制率×30分  　　　　　　　（）×30分  销售收入完成率  20  完成率×20分  　　　　　　　（）×20分  销售利润完成率  20  完成率×20分  　　　　　　　（）×20分  部门员工工作效率与行为规范  -5  好  一般  不好  　　　　　　　0  扣1-2分  扣3分以上  协调  -5  内外协调好  一般  差  　　　　　　　0  扣1-2分  扣3分以上  组织  -5  合理  一般  不合理  　　　　　　　0  扣1-2分  扣3分以上  贯彻有关精神  -5  落实到位  一般  常有偏差  　　　　　　　0  扣1-2分  扣3分以上  资产保管  -5  安全、完整  一般  常有破损  　　　　　　　0  扣1-2分  扣3分以上  计划制订  -10  严谨、准确  不太严谨、准确  很不严谨、准确  　　　　　　　0  扣1-4分  扣5分以上  党务工作  -10  到位出色  一般  常不到位  　　　　　　　0  扣1-4分  扣5分以上  组织生活  -10  丰富、效果显著  一般  差  　　　　　　　0  扣1-4分  扣5分以上  思想动态调查  -10  经常、全面、主观  一般  差  　　　　　　　0  扣1-4分  扣5分以上  发展党员  -10  　　　　　　　　精神文明建设  -10  1、 班子团结有力，企业有凝聚力。2、 企业综合治安管理好。3、 认真执行计划生育政策和规定。4、 积极发掘，宣传企业先进人物与事迹，注意企业文化建设。(1)企业每出现严重治安问题一次，扣5分(2)企业出现违反计划生育政策和规定的问题，每次扣10分。  　　　　　　　卫生监督  -10  每发生一次卫生不合格扣2分  　　　　　　　考核执行  -10  1、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。  　　　　　　　合计  　　　　　　　　总经理  直接上级  董事会  监事会  人力资源部

5. 绩效考核与绩效管理的基本资料

 第1篇 绩效管理的思想革命第1章 反思绩效考核1.1 什么是绩效1.2 什么是绩效考核1.3 绩效考核的应用与不足案例分析 通用电气——考核要有利于员工成长第2章 拥抱绩效管理2.1 绩效管理概述2.2 绩效管理的意义2.3 打造闭环的绩效管理系统案例分析 摩托罗拉的绩效管理第2篇 绩效管理的体系框架第3章 绩效管理的基本流程3.1 绩效管理的流程3.2 绩效管理系统中各环节的有效整合第4章 绩效计划与指标体系的构建4.1 绩效计划4.2 构建绩效指标体系案例分析 A公司的考核怎么了第5章 绩效形成的过程控制5.1 绩效管理过程控制的重要性与存在的误区5.2 如何对绩效形成的过程进行有效控制案例分析 盛强公司员工的绩效“闷包”第6章 绩效考核与评价6.1 绩效考核技术6.2 绩效考核中的常见问题6.3 提高绩效考核的有效性案例分析 松下电器的“五力考核”第7章 绩效反馈与绩效面谈7.1 绩效反馈概述7.2 绩效面谈7.3 绩效反馈的效果评估7.4 组织一次有效的绩效面谈案例分析 绩效面谈怎么谈第8章 绩效考核结果的应用8.1 绩效考核结果应用的原则和常见问题8.2 绩效考核结果的具体应用案例分析 部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾第3篇 绩效管理的技术保障第9章 基于目标管理的考核体系9.1 目标管理的起源9.2 目标管理：现代绩效管理的思想基石9.3 目标管理考核法的实施9.4 目标管理考核法存在的问题及其对我国企业的影响案例分析 绩效主义毁了索尼吗第10章 基于关键绩效指标的考核体系10.1 KPl概述10.2 KPI的设计原则10.3 KPI体系的构建10.4 KPI实施过程中的问题案例分析 KPI的真谛——整体大于局部第11章 基于平衡计分卡的考核体系11.1 平衡计分卡概述11.2 平衡计分卡在绩效管理中的应用11.3 平衡计分卡的未来案例分析 美国化学银行的BSC第12章 基于标杆管理的考核体系12.1 标杆管理的形成和演变12.2 标杆管理的作用与分类12.3 标杆管理的实施12.4 标杆管理的问题及其突破方向12.5 标杆管理对我国企业的借鉴意义案例分析 施乐公司的标杆管理第13章 以任职者素质为基础的考核体系13.1 素质与绩效13.2 素质库的编制13.3 素质模型的建立13.4 对素质进行评价参考文献

6. 绩效管理和考核评价

绩效考核指标一般：定量指标、工作数量、定性指标三类。
1、工作标准法，把员工的工作与企业制定的工作标准、劳动定额相对照，以确定员工业绩。优点在于参照标准明确，评价结果易于作出。缺点在于针对管理岗位人员的标准制定难度较大，缺乏可量化的指标。
2、排序法，把一定范围内的员工按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评价方法。其优点在于简便易行，避免了趋中误差，缺点是标准单一，不同部门或岗位之间难以比较。
3、硬性分布，此方法和排序法有一定程度的相似，是将限定范围的员工按照某一概率分布强制分布的一种方法，这种方法的优点是避免了大锅饭，缺点在于概率假设不一定合乎事实，不同部门或范围中的概率可能不同。
4、关键事件法，指记录那些对部门或企业效益产生重大积极或消极影响的行为。考核者必须把被考核者在考核期内所有关键事件都记录下来，其优点在于比较客观，缺点在于工作量大，而且还需要一个量化的过程。
5、目标管理法，其基本特点是考核者和被考核者一起制定工作目标，并且指导和协助其完成目标，并不断修正目标。这使考核者和被考核者的关系从单纯监督与被监督转变为顾问和促进者，促进了工作目标和绩效目标的实现。
6、360度考核法，此方法是结合上述多种方法，通过不同的考核者来进行考核，在考核指标选择上尽可能量化，同时结合目标管理和一定程度上的硬性分布和强制排序。缺点是考核工作量较大，考核周期难以选择。

7. 绩效考核表

8. 绩效管理和考核评价

绩效管理与绩效考核的联系：
1．绩效考核是绩效管理不可或缺的组成部分。  通过绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。  在进行绩效考核时，一种简便易行的方法是根据考核者的总体印象对员工进行考核。如果采用这种方法的话，则绩效考核与绩效管理在形式上将没有直接的关系。但是，在那些具有较好的绩效管理基础的组织中，绩效考核经常是根据绩效管理过程中设置的绩效目标和标准进行的，也就是说，在这些组织中，绩效管理中的目标设定过程和绩效考核标准的设定，已融合为一个过程。 2.绩效管理是对绩效考核的改进与发展  与绩效考核相比，绩效管理是一个系统，具备管理的五项基本职能，具体包括：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。  绩效计划是绩效管理的起点，绩效管理成功与否在很大程度上取决于绩效计划制定的及时性与合理性。在制定绩效计划过程中，管理者与员工根据企业的战略经营计划、本部门目标、员工所在岗位的职责共同分析、探讨员工本年度的工作任务、应达到的程度、衡量的标准以及工作完成的时限，达成共识并签订绩效合约。绩效计划不仅使 员工清楚地知道工作的努力方向，而且也将成为绩效考核的指标。  一份好的绩效计划并不代表将来能够形成好的工作绩效。管理者需要对员工绩效进行管理，保证员工沿着计划前进。因此绩效实施也是绩效管理中占用时间最长的一个环节，因为不仅绩效计划能否落实和完成要依赖它，同时它也为绩效考核提供重要的依据。双方都应在此阶段给予充分关注。绩效计划顺利进行的有效手段是绩效沟通，即在计划实施的过程中，管理者与员工既要解决员工在完成指标过程中遇到的问题，同时对由于客观环境或条件的变化导致的异常指标进行合理的调节和完善。  绩效管理的过程并不是为绩效考核打出一个分数就结束了，管理者还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，双方可实现以下目的：第一，对被考核者的表现达成一致的看法，使员工认识到自己的优点，并指出有待改进的缺点和不足；第二，制订绩效改进计划；第三，协商下一个绩效期间的目标与绩效考核标准。最后，将绩效考核结果做如下应用：薪酬的调整与分配；员工的培训与开发；员工职位的变动；为其它过程提供反馈信息，如人力资源规划、工作分析等。  
绩效管理与绩效考核的区别：
1.管理的目的不同  由于绩效考核是绩效管理中连接绩效实施和绩效反馈与面谈的环节，因此，它是绩效实施过程中获得员工实际绩效的证据与事实，同时，绩效考核的结果成为绩效反馈与面谈的主题。显而易见，绩效所谓绩效考核,无论是以年、季或月来考核,考核的对象的绩效一定是已经发生的,是过去的。与绩效考核相比,绩效管理在总结过去的基础上,更关注未来,更关注发展。 6.对人性的假设不同  在管理过程中，管理者做出决策、采取何种方式或手段必然受到其管理思想的束缚。而不同的管理思想有赖于管理者或管理思想家对人性的不同假设。绩效考核的人性观是把人看作经济人，人的主要动机是经济的，即在成本一定的情况下追求个人利益的最大化或在利益一定的情况下追求个人成本的最小化。这种人性观认为员工在没人监督的情况下会尽量少做工作或降低工作质量，而督促员工为企业做贡献的办法就是利用考核，通过考核这个“鞭策”之鞭提高员工的工作绩效。现代的人力资源管理崇尚“以人为本”的管理思想。所谓“以人为本”就是把人当成人，而不是当成任何形式的工具或手段，人是世间的最高价值，人本身就是目的。作为人力资源管理的一个环节，绩效管理恰恰体现了这种思想。人不再是简单地被控制，更多的是信任、授权和被激励。 7.管理的宽度不同  所谓管理宽度，是指管理环节的个数，用以评价管理程序上的完整性。如上面所谈，绩效管理是一个严密的管理体系，由五个环节组成，即管理宽度等于五项基本职能。同时，绩效管理又处在人力资源管理这根链条上，它与工作分析、人力资源规划、招聘与安置、薪酬与福利、培训开发等环节共同构成人力资源管理内容。对绩效管理整 个体系来讲，绩效考核仅仅是冰山一角。要使得绩效考核变得真正有效，任何一个环节都不应忽视。它与其它的四个环节共同组成一个完整的管理链条。  8.管理者扮演的角色不同  在绩效考核环节，管理者的角色是裁判员；在绩效管理过程中，管理者的身份是多重的，即辅导员+记录员+裁判员。绩效考核是对员工一段时间内绩效的总结，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价，公平、公正是至关重要的。因此管理者更像裁判员，根据事实客观公正地评价员工的绩效水平。在绩效管理中，管理者除了是裁判员，也是辅导员和记录员。绩效目标制定以后，管理者要做一名辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升，从而帮助员工实现绩效目标。另外，要想做名合格的判断员，管理者要先扮演好记录员的角色，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为绩效考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。  9.管理出发点和归宿不同   绩效考核目的往往是为发放工资、发放奖金、晋升调职等寻找依据,其结果也往往是经过填表、考核之后,就将所有资料束之高阁。绩效管理的目的和出发点是为完成组织的使命,实现组织的战略,达成组织的目标。绩效管理把员工的工作结果、行为、技能等等与组织目标相联系,进而与组织战略和使命相联系。一个完善的绩效管理体系,其目的不是为了考核而考核,为了管理而管理,直接目的是为了提 高员工绩效,最终归宿是实现组织的战略。